Il ne faut pas :

• se précipiter
• donner un cours
• critiquer
• couper la parole
• dominer
• saboter
• se prendre trop au sérieux. »

Il faut :

• Juger le mieux possible en toute occasion
• Se présenter, établir une relation
• Respecter les gens et être aimable avec eux
• Poser des questions qui renversent la relation entre des personnes ‘importantes’ interrogeant des personnes ‘moins importantes’, comme « quel est votre point de vue ? », « comment pensez-vous ceci ? » ou encore « comment me suis-je comporté ? ».
• Faciliter l’expression de tous
• Déléguer et soutenir, avoir confiance que « le groupe peut le faire »
• Passer le témoin (littéralement, cela consiste à passer un témoin, bâton, baguette, stylo, craie ou tout symbole d'autorité ou moyen d'expression ; métaphoriquement, cela signifie transférer l'autorité, l'initiative).

Et

• Être sensible
• Partager
• Regarder, écouter, apprendre
• Accepter les erreurs et en tirer les leçons
• Oublier ce que l’on croit savoir, renoncer aux préjugés
• Être conscient de soi-même et pratiquer l’auto-critique
• Trianguler (c’est-à-dire chercher des perspectives multiples pour vérifier par recoupement, qualifier et corriger)
• Rechercher l'ignorance optimale (c’est-à-dire ne pas rechercher plus que le nécessaire ou ne pas vouloir mesurer avec plus de précision que nécessaire).
• Se comporter avec honnêteté
• Improviser
• Eviter d’être trop préparé de manière rigide, mais au contraire s’adapter de manière optimale et souple
• Se détendre, s'amuser, plaisanter, prendre du plaisir
• Innover et inventer – essayer de nouvelles choses, être audacieux, prendre des risques. »

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